よくあるご質問

[評価プラグインに関して]

Q.評価プラグインと製品プラグインで、機能的な差分はありますか？
A.評価プラグインと製品プラグインの差異は使用できる期限が異なるだけです。製品プラグインは使用可能期限に制限がございません。

Q.評価プラグインの使用期間はどれくらいでしょうか？
A.２週間です。もし２週間で評価ができない場合はご相談いただければ再度評価版を送らせていただきます。

Q.評価プラグイン利用の為に必要な手続きを教えてください。
A.下記のお問い合わせフォーム、メール（sales@ankosoft.co.jp）からご連絡をいただければ対応します。評価プラグイン、製品プラグイン共にメールで送付させていただきます。

Q.評価プラグインの提供は、手続き完了後どれくらい掛かりますか？
A.下記のお問い合わせフォーム、メール（sales@ankosoft.co.jp）でご連絡をいただければ基本的には２営業日以内でご提供いたします。弊社の都合により、場合により、もう少しお時間をいただく場合があります。

Q.見積書、請求書、納品書は発行してもらえますか？
A.可能でございます。PDFもしくは郵送で送付いたします。

Q.納期を教えてください。
A.入金確認後、２営業日以内でメールにて製品プラグインを納品いたします。

Q.有償サポートの概要を教えてください
A.有償サポートの概要は下記の通りです。
有償サポートは任意で加入することが可能であり、期間型ではなく、インシデント型でサポートを提供します。
瑕疵に関しては有償サポートに未加入でも製品購入から1年間、無償対応いたしますが、瑕疵以外の使い方などのお問い合わせ、技術的な質問・対応は、有償サポートに加入されたお客様に限り対応いたします。
Redmineはオープンソースのため、ノーマルなRedmine自体が持っている障害事案に関しては瑕疵の対象外といたします。

・料金：10万円(税別)
・1年間有効
・メール（sales@ankosoft.co.jp）による問合せ対応
・10インシデント（翌年繰越なし）
・1件の対応で１、もしくは１以上のインシデントを消費
（質問・作業内容の難易度によって消費インシデント数は変動します。）
・詳細は、マニュアルの項目17.「有償サポート規定」をご確認ください。

Q.ANKOガントチャートがバージョンアップした場合、どのように入手することができますか？
A.メジャーバージョンアップとマイナーバージョンアップの場合で異なります。
メジャーバージョンアップの場合：メジャーバージョンアップしたバージョンを御社で購入を希望される場合は、再購入という形になります。元々の販売価格を安価で提供しているためこのようなポリシーで販売をさせていただいております。
その際の価格は、元々のご購入価格と同一ではない可能性がございます。

マイナーバージョンアップの場合：主にバグフィックスのために行う軽微なバージョンアップ（マイナーバージョンアップ）を弊社で行う場合は無償でバージョンアップ版を提供する場合がありますが、その決定は弊社の判断で行います。
有償サポートへの加入の有無でメジャーバージョンアップした際の価格に差別はありません。ただし、新バージョンのANKOガントチャートを販売する際に、一定の期間キャンペーンを行い、販売定価から一定の割合を割り引く形で販売をすることによって、既存のお客様が新バージョンのANKOガントチャートをより安い形で購入できるようにする予定にしております。

Q.ANKOガントチャートのランニングコストはかかりますか？
A.ANKOガントチャートは売り切り型で販売をします。従ってランニングコストという概念がありません。ユーザー数や使用年数に関係なく１サーバーごとに１ライセンスで販売をしております。
別途必要があれば任意で有償サポートへ加入することが可能です。

Q.RedmineをバージョンアップしたらANKOガントチャートが使えなくなったのだが、どうすればいいのか？
A.ANKOガントチャートはRedmine2.4.X-2.6.Xに対応するバージョンとRedmine3.0.X-3.4.Xに対応するバージョンが別途のバージョンになっています。ANKOガントチャートをご購入される時に使用中のRedmineのバージョンを確認し、それにあったANKOガントチャートを提供しております。
お客様がRedmineをバージョンアップしてANKOガントチャートが使えなくなりましたら、ANKOガントチャート購入から1年以内の場合は、再度弊社までご連絡いただければ該当RedmineのバージョンにあったANKOガントチャートを無償で提供いたします。
ANKOガントチャート購入から1年を経過した場合は、再購入をしてください。

Q.ライセンス形態はサーバーライセンスとのことだが、再インストールしたり、アンインストール後に他のサーバで利用することが可能でしょうか？
A.可能でございます。ただし元のサーバーからアンインストールせず新しいサーバにインストールする場合は別途のライセンスの購入が必要になります。

Q.弊社には2台のredmineサーバーがありますが、購入する際はそれぞれ別のライセンスを購入する必要がありますか？

A.はい、ANKOガントチャートが１つのRedmine当たり１つのライセンスが必要なため、複数のRedmineでご利用の場合、インストールするRedmineごとにライセンスが必要になるため、２つのライセンスの購入が必要になります。

Q.1台のサーバーに複数のredmineがインストールされていますが、購入する際はそれぞれ別のライセンスを購入する必要がありますか？
A.はい、ANKOガントチャートが１つのRedmine当たり１つのライセンスが必要なため、1台のサーバーに複数のRedmineがインストールされていて、かつ、該当RedmineでANKOガントチャートをご利用の場合、各Redmineごとにライセンスが必要になります。

Q.複数のライセンスを購入した場合、有償サポートへ加入する場合、ライセンスごとに有償サポートへ加入する必要がありますか？
A.有償サポートへの加入はサーバー数に関係なく1社１つの契約で大丈夫でございます。有償サポートはインシデント制になっており、10万円（税別）1年間有効な10インシデントを付与します。ANKOガントチャートの利用に関連しての維持保守対応を10インシデント分行います。

Q.評価版を正式版にしなくても使い続けることができますか？
A.評価版は御社のサーバーで正常に動作をするのかを確認するために提供をしているため、使用可能な期限に制限があり、その日を超えると使用できなくなります。

Q.特定のユーザーのみANKOガントチャートがうまく動作しません。ドラッグ・アンド・ドロップでの操作や、ガントチャートでのチケットの更新もできません。
A.チケットの編集権限がないことが考えられます。Redmineはユーザー毎に権限をしていて、チケットの編集権限がなければ弊社のANKOガントチャートのみならずRedmine全般でチケットの編集はできなくなります。該当ユーザーの権限を確認いただき、該当ユーザーにチケットの編集権限を付与してください。

Q.祝日の表示はできますか？
A.現状では対応しておりません。ANKOガントチャートもRedmine自体のガントチャートと同様に土日のみ区別して表示します。

Q.全プロジェクト横断で表示は可能でしょうか？
A.親子関係にあるプロジェクトの場合は横断表示が可能ですが、それ以外の場合は全プロジェクト横断で表示はできません。

Q.チケットの関連付はドラッグ操作で可能でしょうか？
A.親子関係とバージョンに関してはドラッグで関連付けをすることができます。それ以外の関連付け（ブロック、先行、後続、重複など）はできません。

Q.ANKOガントチャートに追加でカスタマイズをして欲しいが対応は可能ですか？
A.はい。要件を伺い別途有償でカスタマイズ対応することが可能です。

Q.「redmine_work_days」プラグインがインストールされているRedmineでANKOガントチャートが正常に動作をしないのですがどうしたらいいでしょうか？
A.redmine_work_daysプラグインとANKOガントチャートが競合していることが確認されています。
redmine_work_daysプラグインと弊社のプラグインを同時にご利用することができない状況です。
どちらかのプラグインをお使いください。

ANKO ガントチャートマニュアル
（http://www.ankosoft.co.jp/manual/ANKO_Ganttchart3.0.pdf）
「ANKO ガントチャート」使用許諾書　の項目9で明記しているとおり、
他のプラグインとの競合により発生する事象に関しては無償対応外とさせていただいております。